Servicio de asistencia al cliente

Nuestro sistema de atención al cliente por correo electrónico es muy eficiente y riguroso, es decir, todos los correos electrónicos recibidos se procesan en un máximo de 24 horas.

• Si no recibe una respuesta en el plazo de 24 horas, le aconsejamos  que compruebe su carpeta de correo no deseado, ya que a veces nuestros correos electrónicos son bloqueados por su servicio de correo electrónico.
• No obstante, si no recibe respuesta por nuestra parte, envíe un correo electrónico a esta dirección: [email protected].

En cuanto se valida su pedido, tardamos entre 24 y 48 horas en prepararlo, en función de su contenido.

¿Desea conocer nuestras diferentes modalidades de entrega en Francia? Ofrecemos 2 métodos de entrega:

• Par la correos, con el servicio Colissimo o por media de carta certificada, el plazo de entrega es de 48h
• ¿Vive en Bélgica y quiere saber si su paquete llegará sin problemas?

No hay  que hacer ninguna declaración aduanera en Bélgica

Que no cunda el pánico, siempre hay una explicación.

Para empezar, compruebe su buzón de correo postal para comprobar si nos hemos puesto en contacto con usted al respecto; si no tiene ningún mensaje, no dude en escribirnos a través del formulario de contacto.

Por favor, tenga en cuenta que la fecha prevista de entrega indicada al realizar el pedido puede variar entre 24 y 48 horas por diversos motivos como un retraso en la oficina de correos, un retraso por nuestra parte, etc.

Esto es algo que ocurre muy raramente, en general se trata de una persona deshonesta que trabaja para alguno de nuestros proveedores de servicios, como la oficina de correos, por ejemplo, que simplemente roba el paquete.

En este caso, se inicia un procedimiento de reclamación y se le propone una solución.

Le garantizamos que todas sus transacciones de compra se realizan en un marco de estricta confidencialidad y encriptación gracias al protocolo SSL (en otras palabras: sus datos bancarios no circulan «legibles» por Internet y jamás llegan a nuestro sitio).

Para reconocer que se encuentra en una zona segura, sólo tiene que mirar la dirección URL de nuestro sitio. Así, en cuanto veas una «s» (que significa "seguro") añadida a http://, sabrá que toda la información está encriptada y protegida.

Ejemplo: https://www.peltadefense.com

Hay una serie de técnicas que nos permiten ofrecerle la mejor protección de pagos posible. Los ya indicados anteriormente, y también un programa llamado «3D Secure» cuyo propósito es luchar contra el fraude.

Es posible que se le pida que se identifique antes de finalizar la transacción (mediante una redirección al sitio web de su banco, mediante la recepción de un SMS o mediante preguntas personales tales como su fecha de nacimiento, código postal, etc.).

Puede consultar su pedido y su estado desde su área de cliente, accediendo a la misma con su dirección de correo electrónico y la contraseña que se le envió por correo electrónico cuando realizó su pedido.

En cada una de las etapas de preparación y envío, recibirá un correo electrónico informándole de dicho cambio de estado.

El día del envío, le enviaremos un correo electrónico confirmando lque el envío está en curso. En este correo electrónico encontrará su número de seguimiento.

En lo referente al reembolso de un artículo o de la totalidad del pedido, procedemos de dos maneras en función del método de pago utilizado.

Si ha pagado con tarjeta de crédito, le abonaremos directamente en su cuenta a través de la tarjeta de crédito utilizada durante la transacción. El importe tarda 48 horas en acreditarse en su cuenta.

Si ha pagado con cheque, transferencia bancaria o en efectivo, debe enviarnos por correo su número de RIB o Iban para que podamos reembolsarle el dinero mediante transferencia bancaria.