Häufig gestellte Fragen

Unser Kundenservice ist aufmerksam und kundenfreundlich, alle erhaltenen E-Mails werden innerhalb von maximal 24 Std. beantwortet.

• Wenn Sie innerhalb von 24 Std. keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Spamordner nachzusehen, denn unsere E-Mails werden manchmal von Ihrem Mailservice blockiert.

• Bitte schreiben Sie eine E-Mail an::contact@impact-defense.com falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Sie können nach Validation Ihrer Bestellung mit 24 bis 48 Stunden Bearbeitungszeit rechnen, je nach Inhalt der Bestellung.

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• Mit der Post als Paket oder Päckchen, die Lieferfrist nimmt voraussichtlich 3 bis 4 Tage in Anspruch

Sie müssen keine Zollinformationen ausfüllen.

Keine Sorge, es gibt immer eine Erklärung.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Briefkasten nach, ob man nicht versucht hat, Sie diesbezüglich zu kontaktieren. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie uns über das Kontaktformular schreiben.

Das angegebene Lieferdatum kann manchmal von der tatsächlichen Zustellung der Bestellung 24 bis 48 Std. abweichen, zum Beispiel wegen einer Verspätung der Post, eine durch uns verursachte Verspätung, usw.

Das kann vorkommen, ist aber selten. Es handelt sich hierbei um eine zweifelhafte Person, die möglicherweise bei unseren Dienstleistern, wie die Post, und das Paket ganz einfach klaut.

In diesem Fall werden wir eine Reklamationsprozedur eröffnen und Ihnen eine Lösung vorschlagen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Ihre Kauftransaktionen unter strenger Vertraulichkeit und Verschlüsselung mithilfe des SSL-Protokolls erfolgen.
Um zu sehen, wann Sie sich in einer sicheren Zone befinden, können Sie einfach auf die URL-Adresse unserer Webseite schauen. Sobald Sie ein "s" (für "sicher") an http:// angehängt sehen, sind alle Informationen verschlüsselt und geschützt.

Beispiel: https://www.peltadefense.com

Es gibt eine Reihe von Techniken, die es uns ermöglichen, Ihnen den bestmöglichen Zahlungsschutz zu bieten. Dazu gehören die oben genannten Maßnahmen und ein Programm namens "3D Secure", das Betrug bekämpfen soll.

Sie können aufgefordert werden, sich vor Abschluss der Transaktion zu identifizieren (über eine Weiterleitung auf die Website Ihrer Bank, über den Empfang einer SMS oder über persönliche Fragen wie Geburtsdatum, Postleitzahl ...).

Sie können Ihre Bestellung jederzeit einsehen und den Status über Ihr Kundenkonto einsehen, indem Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und dem Passwort einloggen, das Sie bei Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.

Bei jedem Bearbeitungs- und Versandstatus, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den veränderten Status informiert.

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Die Erstattung eines Artikels oder der gesamten Bestellung kann durch zwei Methoden, je nach der benutzen Zahlungsmethode, erfolgen.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, zahlen wir Ihnen den Kaufpreis direkt auf das während der Bestellung genutzte Kreditkartenkonto zurück. Bitte beachten Sie, dass es 48 Std. dauern kann, bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie Überweisung oder per Nachnahme gezahlt haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung oder IBAN zuzusenden, damit wir Sie per Banküberweisung erstatten können.