Notre système de service client par email est très efficace et rigoureux, c'est à dire que tous les mails reçus sont traités sous 24h maxi.

• Si vous n'avez pas de réponse dans un délai de 24h, je vous conseille de regarder dans vos spams car parfois nos emails sont bloqués par votre service de messagerie.
• Si vous n'aviez toutefois pas de réponse de notre part, merci de nous renvoyer un email à cette adresse : contact@impact-defense.com

Dès la validation de votre commande, il faut compter de 24 à 48h de préparation selon le contenu de celle-ci
Vous souhaitez connaitre nos différents moyens de livraison pour la France ? Nous vous proposons 2 modes de livraison :

• Par la poste en colissimo ou lettre suivie, le délai de livraison est de 48h
• Vous habitez en Belgique et souhaitez savoir si votre colis arrivera sans souci ?

Il n'y a aucune déclaration douanière à effectuer.

Pas de panique, il y a toujours une explication.

Pour commencer regardez votre boite mail pour voir si on ne vous a pas contacté à ce sujet, si vous n'avez pas de message, n'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact.

Sachez que la date de livraison prévue indiquée lors de la passation de commande peut varier de 24 à 48h pour plusieurs raisons comme un retard de la poste, un retard de notre coté, etc...

Cela arrive mais très rarement, en général c'est une personne mal-attentionnée travaillant chez nos prestataires comme la poste par exemple, qui vole le colis tout simplement.

Dans ce cas, une procédure de réclamation est déclenchée et une solution vous est proposée.

Nous tenons à vous rassurer, toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL (autrement dit : vos coordonnées bancaires ne circulent pas « en clair » sur Internet et n'arrivent jamais sur notre site).

Pour savoir quand vous êtes en zone sécurisée, il vous suffit de regarder l’adresse URL de notre site. Ainsi, dès que vous voyez un « s » (qui signifie « sécurisé ») ajouté à http://, toute information est dès lors cryptée et protégée.
Exemple  : https://www.peltadefense.com

Plusieurs techniques nous permettent de vous assurer la meilleure protection possible en matière de paiement. Celles déjà indiquées ci-dessus, et également un programme appelé « 3D Secure » qui a pour but de lutter contre la fraude.

Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via la réception d’un SMS ou via des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

Vous pouvez consulter votre commande et sont état depuis votre espace client, en vous connectant avec votre adresse mail et le mot de passe envoyé par mail lors de votre commande.

A chaque étape de la préparation et de l'expédition, vous recevez un mail vous informant le changement de statut.

Le jour de l'expédition, un mail de confirmation de livraison en cours vous est envoyé. Dans ce mail vous trouverez votre numéro de suivi.

Pour le remboursement d'un article ou de la commande entière, nous procédons de deux manières selon le moyen de paiement utilisé.

Si vous avez payé par carte bancaire, nous re-crédition directement votre compte via la carte bancaire utilisée lors de la transaction. Il faut compter un délai de 48h afin que la somme soit créditée sur votre compte.

Si vous avez payé par chèque, virement ou espèces, il faut nous faire parvenir par mail votre RIB ou numéro Iban afin que l'on vous rembourse par virement bancaire.

Une arme de défense légale est une arme acquise chez un professionnel armurier : Pelta Défense est une entreprise ayant un agrément préfectoral d’armurerie (N°SPP/45/2023/0059). Pour acquérir et détenir une arme légalement, il faut être majeur. Les armes de défense légales sont en général de catégorie D et leur port et transport sont interdits sans motif légitime.

Tout savoir sur les armes de défense légales en France : lois, choix et utilisation

Les armes non létales sont des armes créées pour que les personnes ne soient pas tuées ou blessées et sans trop de dommage physique. On trouve dans cette famille d’armes ce que l'on appelle des armes de défense ou d’auto-défense, fabriquées dans le but d'être utilisées surtout dans le cadre de l’auto-défense.

Tout savoir sur l'utilisation des armes de défense non-létales

Historiquement les armes contondantes ont toujours été présentes que cela soit pour chasser ou se défendre. Mais pourquoi les armes contondantes restent toujours un choix efficace lorsqu’il s’agit de se défendre de nos jours ? Est-ce légal de posséder une arme contondante et quels types d’arme contondante peut-on trouver aujourd’hui ?

Tout savoir sur les armes contondantes : définition, légalité et utilisations

Unser Kundenservice ist aufmerksam und kundenfreundlich, alle erhaltenen E-Mails werden innerhalb von maximal 24 Std. beantwortet.

• Wenn Sie innerhalb von 24 Std. keine Antwort erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Spamordner nachzusehen, denn unsere E-Mails werden manchmal von Ihrem Mailservice blockiert.

• Bitte schreiben Sie eine E-Mail an::contact@impact-defense.com falls Sie keine Antwort erhalten haben.

Sie können nach Validation Ihrer Bestellung mit 24 bis 48 Stunden Bearbeitungszeit rechnen, je nach Inhalt der Bestellung.

Möchten Sie die verschiedenen Versandarten für Deutschland wissen?

• Mit der Post als Paket oder Päckchen, die Lieferfrist nimmt voraussichtlich 3 bis 4 Tage in Anspruch

Sie müssen keine Zollinformationen ausfüllen.

Keine Sorge, es gibt immer eine Erklärung.

Schauen Sie zunächst in Ihrem Briefkasten nach, ob man nicht versucht hat, Sie diesbezüglich zu kontaktieren. Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, können Sie uns über das Kontaktformular schreiben.

Das angegebene Lieferdatum kann manchmal von der tatsächlichen Zustellung der Bestellung 24 bis 48 Std. abweichen, zum Beispiel wegen einer Verspätung der Post, eine durch uns verursachte Verspätung, usw.

Das kann vorkommen, ist aber selten. Es handelt sich hierbei um eine zweifelhafte Person, die möglicherweise bei unseren Dienstleistern, wie die Post, und das Paket ganz einfach klaut.

In diesem Fall werden wir eine Reklamationsprozedur eröffnen und Ihnen eine Lösung vorschlagen.

Wir möchten Ihnen versichern, dass alle Ihre Kauftransaktionen unter strenger Vertraulichkeit und Verschlüsselung mithilfe des SSL-Protokolls erfolgen.
Um zu sehen, wann Sie sich in einer sicheren Zone befinden, können Sie einfach auf die URL-Adresse unserer Webseite schauen. Sobald Sie ein "s" (für "sicher") an http:// angehängt sehen, sind alle Informationen verschlüsselt und geschützt.

Beispiel: https://www.peltadefense.com

Es gibt eine Reihe von Techniken, die es uns ermöglichen, Ihnen den bestmöglichen Zahlungsschutz zu bieten. Dazu gehören die oben genannten Maßnahmen und ein Programm namens "3D Secure", das Betrug bekämpfen soll.

Sie können aufgefordert werden, sich vor Abschluss der Transaktion zu identifizieren (über eine Weiterleitung auf die Website Ihrer Bank, über den Empfang einer SMS oder über persönliche Fragen wie Geburtsdatum, Postleitzahl ...).

Sie können Ihre Bestellung jederzeit einsehen und den Status über Ihr Kundenkonto einsehen, indem Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und dem Passwort einloggen, das Sie bei Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten haben.

Bei jedem Bearbeitungs- und Versandstatus, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den veränderten Status informiert.

Sie erhalten eine Bestätigungsmail, sobald Ihr Paket verschickt wurde. In dieser E-Mail finden Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer.

Die Erstattung eines Artikels oder der gesamten Bestellung kann durch zwei Methoden, je nach der benutzen Zahlungsmethode, erfolgen.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, zahlen wir Ihnen den Kaufpreis direkt auf das während der Bestellung genutzte Kreditkartenkonto zurück. Bitte beachten Sie, dass es 48 Std. dauern kann, bis der Betrag wieder gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie Überweisung oder per Nachnahme gezahlt haben, bitten wir Sie, uns Ihre Bankverbindung oder IBAN zuzusenden, damit wir Sie per Banküberweisung erstatten können.