Servizio clienti

Il nostro sistema di assistenza clienti via e-mail è molto efficiente e rigoroso, vale a dire che tutte le e-mail ricevute vengono elaborate entro 24 ore al massimo.

• Se non hai una risposta entro 24 ore, ti consiglio di controllare la casella di spam perché a volte le nostre e-mail sono bloccate dal tuo servizio di posta elettronica.
• Se non hai ricevuto risposta da parte nostra, inviaci un'email a questo indirizzo: [email protected]

Dalla convalida del vostro ordine, bisogna contare da 24 a 48 ore di preparazione a seconda del contenuto

Vuoi conoscere le nostre diverse modalità di consegna per la Francia? Ti proponiamo 2 modalità di consegna:

• Per posta in Colissimo o lettera raccomandata, il tempo di consegna è di 48 ore
• Vivi in Belgio e vuoi sapere se il tuo pacco arriverà senza problemi?

Non è richiesta alcuna dichiarazione doganale.

Non preoccuparti, c’è sempre una spiegazione.
Per iniziare, controlla la tua casella di posta per vedere se non sei stato contattato su di esso, se non hai un messaggio, non esitare a scriverci tramite il modulo di contatto.

Si prega di notare che la data di consegna prevista indicata al momento dell'ordine può variare da 24 a 48 ore per diversi motivi come un ritardo della posta, un ritardo da parte nostra, ecc...

Succede ma molto raramente, in generale è una persona poco premurosa che lavora presso i nostri fornitori, come la posta per esempio, che ruba il pacco.

In questo caso, viene avviata una procedura di reclamo e viene proposta una soluzione.

Vogliamo rassicurarvi, tutte le vostre transazioni di acquisto si svolgono in un rigoroso quadro di riservatezza e di crittografia grazie al protocollo SSL (cioè: le vostre coordinate bancarie non circolano «in chiaro» su Internet e non arrivano mai sul nostro sito).

Per sapere quando sei in un'area sicura, devi solo guardare l'URL del nostro sito. Quindi, quando vedi una «s» (che significa «sicura») aggiunta a http://, tutte le informazioni sono criptate e protette.

Esempio  : https://www.peltadefense.com

Diverse tecniche ci permettono di garantire la migliore protezione possibile in materia di pagamento. Quelle già indicate sopra, e anche un programma chiamato «3D Secure» che ha lo scopo di lottare contro la frode.

Potrebbe essere necessario identificarsi prima di finalizzare la transazione (tramite un reindirizzamento sul sito della banca, tramite la ricezione di un SMS o tramite domande personali come data di nascita, codice postale...).

Puoi visualizzare il tuo ordine e lo stato dal tuo account cliente, accedendo con il tuo indirizzo e-mail e la password inviata via e-mail al momento dell'ordine.

Ad ogni fase della preparazione e della spedizione, riceverai una mail che ti informerà del cambiamento di stato.

Per il rimborso di un articolo o dell'intero ordine, procediamo in due modi a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Se hai pagato con carta di credito, riaccrediteremo direttamente il tuo account tramite la carta di credito utilizzata per la transazione. Ci vogliono 48 ore prima che l'importo venga accreditato sul tuo conto.

Se hai pagato con assegno, bonifico o contanti, devi inviarci via e-mail il tuo RIB o numero Iban per essere rimborsato tramite bonifico bancario